Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 120 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!
Über uns
Ihre Aufgabe
- Beanstandungen erfassen, aufnehmen und dokumentieren
- Beanstandungsakte gemäß Regelwerk führen
- Untersuchungen zu Beanstandungen veranlassen, terminlich verfolgen und ggf. eskalieren
- Fristgerechter Abschluss von Complaints, die zu Trends oder Service Fällen gehören
- Kommunikation mit Complainteinreichern und Kunden inkl. Management von Rückmeldungen zu Complaint Abschlüssen
- Umsetzung der Beschlüsse der täglichen Stand-Up Meetings in den Complaint-Tools
- Weiterentwicklung der täglichen Stand-Up Meetings inkl. Anforderungsmanagement an bestehende Business Prozess Management Tools
- Unterstützung während Audits
Ihr Profil
- abgeschlossenes technisches Studium
- Grundkenntnisse bzgl. DCU und Complainthandling und der dazugehörigen Vorschriften
- XP-Produktkenntnisse, Systemüberblick, Kenntnis der Kundenworkflows
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Analysefähigkeit und Systemdenken
- Qualitäts- und Kundenorientierung