IT-Supportspezialist (m/ w/ d) ID: 9324
- Berlin
- Berufserfahrung
- IT
- Vollzeit
Dussmann das KulturKaufhaus in Berlin-Mitte steht für ein deutschlandweit einzigartiges Angebot in den Bereichen Buch, Musik, Film, Merchandise, Musikalien und Papeterie. Darüber hinaus zeichnen uns kundenfreundliche Öffnungszeiten, regelmäßige Veranstaltungen und die besondere Inszenierung des Shoppingerlebnisses aus.
Als IT-Supportspezialist bist du nicht nur die erste Anlaufstelle für IT-bezogene Fragen unserer Mitarbeitenden, sondern auch ein exzellenter Supporter für unseren Microsoft 365 Stack. Du sorgst für einen reibungslosen Betrieb und optimierst gemeinsam mit der Konzern IT den Einsatz von Microsoft 365-Anwendungen, um unsere interne Kommunikation und Kollaboration zu fördern. Mit deinem Fachwissen trägst du entscheidend dazu bei, dass unsere Point-of-Sale (POS) und Enterprise Resource Planning (ERP) Systeme sowie unsere gesamte IT-Infrastruktur effizient und störungsfrei laufen.
Als IT-Supportspezialist bist du nicht nur die erste Anlaufstelle für IT-bezogene Fragen unserer Mitarbeitenden, sondern auch ein exzellenter Supporter für unseren Microsoft 365 Stack. Du sorgst für einen reibungslosen Betrieb und optimierst gemeinsam mit der Konzern IT den Einsatz von Microsoft 365-Anwendungen, um unsere interne Kommunikation und Kollaboration zu fördern. Mit deinem Fachwissen trägst du entscheidend dazu bei, dass unsere Point-of-Sale (POS) und Enterprise Resource Planning (ERP) Systeme sowie unsere gesamte IT-Infrastruktur effizient und störungsfrei laufen.
Deine Aufgaben:
- Übernimm die Federführung im IT-Support, sowohl remote als auch vor Ort, und sorge für höchste Zufriedenheit unserer internen Nutzer
- Betreue und warte unsere POS- und ERP-Systeme, einschließlich Fehlerdiagnose, Problembehebung und Implementierung von Lösungen im 1st Level
- Verwalte und optimiere das Ticketsystem, bearbeite eingehende Anfragen effizient und priorisiere sie geschickt
- Unterstütze bei der Einrichtung, Wartung und dem Support von Arbeitsplätzen, Hardware und Peripheriegeräten
- Führe Schulungen für unsere Mitarbeitenden durch, um sicherzustellen, dass sie die IT-Ressourcen, einschließlich Microsoft 365, BI- und KI-Tools, effektiv nutzen können
- Wirke bei IT-Projekten mit und trage zur Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur bei, mit einem Schwerpunkt auf der Integration und Nutzung fortschrittlicher Technologien
- Übernehme nach Absprache mit der Projektleitung selbstständig hochkomplexe Aufgaben in der M365- und IT-Infrastruktur, mit besonderem Augenmerk auf Innovation und Zukunftstechnologien
Was bringst du mit:
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen sowie mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf M365, POS- und ERP-Systemen
- Starke Fähigkeiten in der Fehlerdiagnose und Problembehebung sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
- Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind ein Plus
Wir bieten dir:
- Eine Anstellung im Herzen Berlins
- Die Sicherheit, in einem etablierten Unternehmen zu arbeiten
- Die Mitarbeit in einem erfolgreichen und hoch motivierten Team
- Ein spannendes und attraktives Arbeitsumfeld, in welchem du deine Persönlichkeit einbringen kannst
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Qualifizierende und individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, u.a. online oder in unserem hausinternen Schulungszentrum (Dussmann Campus)
- Subventionierte und regelmäßig wechselnde Gerichte aus dem Café Ursprung
- Attraktive hauseigene und externe Vergünstigungen (rund 150 namhafte Anbieter aus Mode, Wohnen, Reise und Technik)