IT-Servicemanager*in (m/w/div)

Tätigkeitsbereich

Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist ein Grundpfeiler der sozialen Sicherung in Deutschland. Wir begleiten 33 Millionen Menschen Tag für Tag und über ihr gesamtes Leben lang. Ohne eine moderne, sichere und umfassende IT könnten wir diesen Auftrag nicht erfüllen, denn sie bildet das Rückgrat moderner Arbeitsumgebungen sowie -prozesse und gewährleistet abteilungsübergreifend reibungslose Abläufe. Wir suchen neue Kolleg*innen, die Lust haben ihre Fähigkeiten für die Gesellschaft einzusetzen und sich in einem anspruchsvollen Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson der Fachteams, im Sinne einer ganzheitlichen Dienstleistersteuerung sowie partnerschaftliches Zusammenarbeiten, auf Augenhöhe mit dem Servicemanagement unserer Dienstleister
• Sicherstellen, dass die Services in der vereinbarten Qualität und innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens durch den Dienstleister umgesetzt werden
• Strukturgebend bei der Planung, Organisation und Koordination aller Arbeitsabläufe im Rahmen der Dienstleisterverträge
• Definieren der zu erfüllenden Qualitätsstandards, gemeinsam mit den Fachteams
• Verantwortlich für die Überwachung der zu dokumentierenden Standards und Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten im prozessualen Ablauf
• Fungieren als Eskalationsinstanz für die Fachteams und den Dienstleister bei einem Bedarfsfall sowie Entwickeln von Sofortlösungsmaßnahmen gemeinsam mit allen Beteiligten
• In Zusammenarbeit mit dem Dienstleister Vorbereiten der regelmäßigen Jour fixe und Managementrunden sowie hauptverantwortliches Leiten und Nachbereiten
• Unterstützen der Fachteams bei der inhaltlichen Vertragsgestaltung sowie in der Umsetzung des zugehörigen Changemanagements und strategisches Einbringen in allen Belangen des Servicemanagements

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom FH) im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder IT oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation (zum Beispiel IT-spezifische Qualifizierung) oder eine vergleichbare langjährige praktische Erfahrung im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder IT
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Dienstleistersteuerung
• Nachweis über ITIL-Zertifizierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, analytische Fähigkeiten
• Organisationsstärke, Belastbarkeit, ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen sowie eine starke Eigenmotivation runden Ihr Profil ab

Wir bieten Ihnen

• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
• Eine strukturierte Einarbeitung und sehr umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Familienfreundliche, flexible und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle
• Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag.